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Kaizen (Mejora Continua)

Diccionario inmobiliario y financiero | One West Realty El Salvador

Libro del glosario inmobiliario de One West Realty

Qué es el Kaizen y cómo se aplica en bienes raíces

Kaizen (改善), o “mejora continua”, es una filosofía japonesa que propone cambios pequeños pero constantes para optimizar todos los procesos de una organización, con la participación de todos, desde la dirección hasta el personal operativo.

Pretende eliminar ineficiencias, estandarizar procedimientos y fomentar un entorno de aprendizaje permanente. En bienes raíces se traduce en ventas más fluidas, menos retrasos en escrituras o cierres, mayor control de calidad en las entregas y mejor atención a los clientes potenciales.

El papel de los bancos en el sector inmobiliario salvadoreño

  • Ofrecen financiamiento hipotecario con los depósitos del público. En abril de 2024, bancos como Ficohsa, Bantrab y Promerica tenían tasas promedio de alrededor de 14 % anual, que podían llegar hasta 20 % de acuerdo con el perfil del cliente y el plazo.
  • Alternativas reguladas como los programas de vivienda de FONAVIPO o FSV ofrecen tasas más bajas que las de la banca comercial, y condiciones favorables para la vivienda social.
  • Los bancos podrían aplicar el Kaizen internamente para agilizar la aprobación de créditos, acortar los tiempos de respuesta y ordenar los procesos de avalúos, seguros y firma de escrituras.

Marco legal salvadoreño aplicable

  • Ley del Fondo Social para la Vivienda: fija el marco institucional de los programas habitacionales, la regulación del suelo y la coordinación público-privada para promover el acceso a una vivienda digna.
  • Ley de FONAVIPO: fondo destinado a fomentar vivienda asequible, con financiamiento directo o por medio de intermediarios autorizados.
  • Ley de Supervisión y Regulación del Sistema Financiero (Decreto Legislativo 592 de 2011): regula y supervisa el sistema financiero, incluidos los bancos que otorgan créditos hipotecarios, y exige transparencia en tasas y productos.

Cómo encaja el Kaizen

Las constructoras e inmobiliarias pueden usar el Kaizen para reducir retrasos, mejorar las entregas y estandarizar los procesos de postventa. Los bancos podrían aplicarlo para acelerar la aprobación de préstamos, reducir errores administrativos y mejorar la experiencia del cliente.

Incluso organismos públicos como FONAVIPO o FSV podrían usarlo para optimizar la gestión de programas sociales, la entrega de subsidios y la regularización de loteos, si bien la ley no los obliga a hacerlo de forma explícita.